Logística de Qualidade

Segundo Barros (1996) Qualidade é um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que em conformidade com as especificações atende e por vezes supera as expectativas e anseios dos clientes, ou seja, um serviço logístico de qualidade é aquele que satisfaz as expectativas dos nossos clientes em tempo, disponibilidade e atendimento, sabendo que pra chegar ao nível de serviço desejado alguns procedimentos precisam ser inseridos na operação, são eles:

PLANEJAMENTO DE QUALIDADE: 

• Identificar os clientes.
• Estabelecer suas necessidades desenvolver características dos produtos e processos que satisfaçam essas necessidades.
• Transferir os resultados para o nível operacional.

CONTROLE DE QUALIDADE:

• Manter o processo planejado a fim de alcançar as metas. 
• Avaliar o nível de desempenho comparando-o as metas estabelecidas e tomar medidas que atuem nas diferenças.

MELHORIA DE QUALIDADE:

• Criar mudanças que tragam beneficies e atinjam altos níveis de desempenho.
• Identificar e selecionar projetos de melhoria, criar equipes de projetos comprometidas com o sucesso. 
• Motivar e treinar as equipes para manter o nível de melhoria. 

Segundo Baloou (1993 p. 73) O nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado, é o resultado de todos os esforços logísticos da firma, é o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento dos pedidos, ou seja, o nível de serviço é a comprovação de qualidade oferecida por sua empresa aos consumidores, esse fator garante o sucesso e o grau de competitividade no mercado.

ALGUNS FATORES SÃO ESSENCIAIS PARA OBTER UM BOM NÍVEL DE SERVIÇO, SÃO ELES: 

• Atendimento ao cliente: É o primeiro contato que a empresa tem com o consumidor de seus produtos, importante passar confiança e  credibilidade nas informações passadas, entendo sempre qual a real necessidade dos mesmos.
• Produção dos produtos: Todo e qualquer produto segue normas de tempo, matéria prima, quantidade, para que não tenhamos erros na produção dos produtos precisamos seguir as normas para garantir a sua qualidade.
• Estocagem: Os estoques precisam estar aptos a estocagem dos produtos de acordo com a sua classe e importância, fazer o uso de paletes, estantes, estrados, para sua acomodação endereçamento, codificação e classificação dos materiais para sua localização faz toda a diferença.
• Vendas:  Um dos maiores problemas que a logística tem é com o setor de vendas que por muitas das vezes vende sem ter no estoque e isso ocasiona muitos problemas com a credibilidade da empresa perante os clientes que esperam o produto que compraram e ele não chega por completo, causando desconforto.
• Entregas: Escolher o modal certo para fazer as entregas de seus produtos, cumprir o tempo que foi estabelecido para efetuar as entregas, orienta os entregadores a terem cuidado no transporte das mercadorias até o cliente para que não haja avarias e nem a falta de produtos.
• Gerenciamento das operações: Para obter qualidade no gerenciamento é preciso trabalhar em conjunto com os seus colaboradores priorizando a qualidade da operação, desde o processamento dos pedidos até a pós venda. Sendo sempre paciente, simpático, líder, fazendo com que a sua gestão flua conforme o planejamento estratégico.

Para Gomes e Ribeiro (2004) Quanto mais abrangente e completo for o elenco de indicadores de desempenho, melhor será o processo de monitoração e consequentemente maior a sua capacidade de responder os desafios do ambiente competitivo, ou seja, quanto mais indicadores utilizarmos para medir os procedimentos logísticos mais teremos chances de ver onde precisamos melhorar e o faremos para satisfazer nossos clientes.

ALGUNS INDICADORES PARA SEREM USADOS NA LOGÍSTICA DE QUALIDADE:

• Quantidade: Medição de volumes por hora, dia, semanal, mensal, podendo analisar a capacidade em várias métricas.
• Qualidade:  Produto submetido a testes para ver se a qualidade esta de acordo com a esperada imposta no procedimento.
• Eficácia: Costuma-se ser medido comparando os resultados alcançados contra uma meta de resultados estabelecida.
• Nível de serviço: Percentual de atendimento realizado dentro de uma meta de tempo.
• Eficiência: Compara o consumo de insumos para se obter determinada saída contra um padrão de consumo para aquela saída.
• Produtividade: Expressa uma relação quantitativa entre fatores da produção, entradas e saídas dos produtos  da empresa.

A atividade logística, como qualquer sistema deve ter o seu desempenho monitorado, pois com um bom gerenciamento o resultado final sera satisfatório, vejamos a seguir:

• Diminuição dos prazos de entrega.
• Aumento da confiabilidade na entrega.
• Redução dos níveis de estoque.
• Redução dos problemas com qualidade.
• Redução dos preços dos produtos.

De acordo com Fabiano Caxito (2014, p. 93) Pode se perceber, portanto que a qualidade dos serviços logísticos não pode ser limitado á um publico, ou seja, a qualidade deve abranger todos os envolvidos da ação. As empresas precisam oferecer serviços que atinjam as necessidades e expectativas de todos os clientes com qualidade e credibilidade.

Deivíde Falcão
Especialista em Logística Empresarial
Professor universitário, Escritor de E-books , Colunista, Blogueiro,  Consultor, Palestrante, Desenvolvedor de Cursos e Treinamentos de logística.