Indicadores de desempenho logísticos

Para Gomes e Ribeiro (2004) Quanto mais abrangente e completo for o elenco de indicadores de desempenho, melhor será o processo de monitoração e sua capacidade de resposta aos desafios do ambiente competitivo. Os indicadores de desempenho são implantados em determinado setor com o intuito de obter respostas sobre o desempenho das operações, através dessas respostas podemos melhorar o trabalho que está sendo executado e  assim obter o desempenho desejado. 

O desenvolvimento do comportamento operacional compatível com a estratégia definida é influenciado pelo acompanhamento de indicadores que monitoram as atividades que agregam valor ao negócio, ou seja, os indicadores de desempenho servem para medir o andamento do planejamento estratégico traçados pela empresa visando o alcance  de seus objetivos e metas. Os indicadores  de desempenho logísticos monitoram o ambiente externo e interno vejamos a seguir:

• Ambiente interno: O desempenho dos processos da empresa que são: giro de estoque, ruptora de estoque.
• Ambiente externo: O desempenho dos serviços prestados pelos parceiros a empresa que são: prazos de entrega, tempo de ressuprimento.

Vejamos agora indicadores de desempenho utilizados para medir o desempenho no atendimento ao cliente:

• Pedidos perfeitos: Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio do pedido do cliente.
• Pedidos completos e no prazo: Corresponde as entregas realizadas dentro do prazo, atendendo  as quantidades e especificações do pedido.
• Entregas no prazo: Mede se as entregas estão sendo realizadas no prazo acordado com o cliente.
• Atendimento dos pedidos: Calcula se os pedidos foram atendidos nas quantidades e especificações do cliente.
• Tempo do ciclo do pedido: Corresponde ao tempo da realização do pedido até a entrega ao cliente.

Vejamos agora indicadores de desempenho utilizados para medir o desempenho dos estoques:

• Tempo de recebimento do produto: Tempo do recebimento do produto até a sua armazenagem levando em consideração a entrada no sistema e disponibilização para venda.
• Acuracidade no inventário: Corresponde a diferença entre o estoque físico e a informação contábil dos estoques.
• Estoque indisponível para venda: Corresponde ao estoque que não pode ser movimentado pelo fato de está com avarias, vencidos.
• Capacidade de estocagem: Mede a utilização volumétrica de posições de estocagem disponíveis no armazém.
• Visibilidade dos estoques: Mede o tempo de disponibilização dos estoques dos materiais recém recebidos nos sistemas das empresas.

Vejamos agora indicadores de desempenho utilizados para medir o desempenho da produtividade da armazenagem:

• Custo por pedido: Rateio dos custos operacionais dos armazéns pela quantidade de pedidos expedidos.
• Pedidos por hora:  Mede a quantidade de pedidos separados e embalados por hora.
• Custo de movimentação e armazenagem: Mostra a participação dos custos operacionais de um armazém nas vendas de uma empresa.
• Utilização de equipamentos : Mostra a utilização dos equipamentos disponíveis e necessários para movimentação dentro dos armazéns.

Vejamos agora indicadores de desempenho utilizados para medir o desempenho da gestão de transportes:

• Custos de transportes: Mostra a participação dos custos de transportes nas vendas totais da empresa.
• Custo de fretes: Revela o custo de frete por unidade expedida e pode ser calculado por modal adotado.
• Coletas no prazo: Calcula a % de coletas realizadas dentro do prazo acordado.
• Capacidade de carga: Avalia a capacidade de cargas utilizadas pelos transportes.
• Avarias no transporte: Mede o total de avarias que acontecem no transporte de mercadorias.
• Não conformidade em transportes: Mede a participação dos custos extras de frete decorrentes da reentrega, devoluções e atrasos.

Vejamos agora indicadores de desempenho utilizados para medir o desempenho de fornecedor:

• Entregas realizadas no prazo: Calcula a taxa de entregas realizadas dentro do prazo negociado com o fornecedor.
• Entregas devolvidas: Corresponde as entregas devolvidas parcial ou integralmente devido á alguma falta não aceitável do fornecedor.
• Recebimento de produtos com qualidade: Corresponde a quantidade de produtos que foram entregues dentro das especificações de qualidade.
• Atendimento do pedido: Reflete se o fornecedor está entregando a quantidade de produtos solicitadas.
• Tempo de entregas de produtos: Tempo em que o fornecedor leva para realizar as entregas dos pedidos solicitados.

O estabelecimento de padrões é parte do planejamento e deve estar em conformidade com a estratégia, mediante os recursos e procedimentos adotados. Os padrões segundo Certo e Peter (1993) são: "Medidas de desempenho que possibilitarão ao negócio atingir seus objetivos de longo prazo com sucesso"

Deivíde Falcão
Especialista em Logística Empresarial
Professor universitário, Escritor de E-books , Colunista, Blogueiro,  Consultor, Palestrante, Desenvolvedor de Cursos e Treinamentos de logística.